Perché il cliente non ha sempre ragione ma va ascoltato? La risposta nel libro del presidente Unc Massimiliano Dona
(Adnkronos) - Il punto non è chiedere cosa vuole, ma capire cosa sta vivendo davvero. Perché ogni richiesta, ogni lamentela, ogni silenzio contiene un’informazione più profonda. Ed è proprio da questa comprensione che può nascere un cambiamento reale, capace di fare la differenza
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