AI, pagamenti e robot: come stanno cambiando le abitudini degli italiani

Al Mastercard Innovation Forum 2026, la società ha presentato i risultati della ricerca “Shaping the new era of payments, now. Italiani e tecnologie emergenti tra familiarità e fiducia”. Un lavoro che fa emergere emerge come carte di pagamento, smartphone, intelligenza artificiale e robot facciano parte del quotidiano di una parte non trascurabile del Paese. La ricerca si è concentrata su conoscenza, diffusione e percezione di tecnologie come metodi di pagamento tradizionali e digitali, intelligenza artificiale per gli acquisti, commercio agentico, robotica e stablecoin.

Pagamenti e AI agentica

Ed è emerso come la tecnologia stia già trasformando le abitudini degli italiani, a cominciare dai pagamenti. Le carte sono lo strumento più conosciuto (dal 93,5% degli intervistati) e usato (78,1%), con lo smartphone che già ora è usato dal 42% degli italiani e che nei prossimi tre anni salirà al 65%. Dispositivi indossabili come gli smartwatch e le criptovalute sono invece meno popolari, con livelli di diffusione che non arrivano rispettivamente al 9% e al 6%.

L’AI è ormai parte della quotidianità, non solo per la consulenza, ma anche per decisioni e acquisti grazie alla sua evoluzione “agentica”, cioè una sorta di assistente personale che, per l’appunto, può agire in autonomia. 9 italiani su 10 l’hanno usata negli ultimi sei mesi, il 70% per gli acquisti, per cercare, confrontare o decidere. Quattro applicazioni dell’AI per lo shopping risultano in crescita: l’AI conversazionale a supporto della scelta, sia online che in negozio (69%), l’assistente post-acquisto (68%), i sistemi di raccomandazione (65,3%) e le prove virtuali dei capi di abbigliamento (59,4%) tramite immagini.

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