Clienti OnePlus inferociti: la garanzia si trasforma in un buono sconto (quasi) impossibile da spendere

Chi ha comprato un prodotto OnePlus negli ultimi anni e si è ritrovato con un guasto coperto da garanzia potrebbe avere una brutta sorpresa. Invece di una riparazione o di un ricambio, il produttore starebbe offrendo buoni sconto praticamente impossibili da spendere. La segnalazione arriva da alcuni utenti europei e, se confermata su larga scala, racconterebbe molto sulla direzione che l'azienda sta prendendo in questa parte del mondo. Un altro piccolo passo verso la sparizione definitiva dall'Europa, come abbiamo già raccontato nel nostro speciale dedicato all'azienda.

Il caso è emerso su Reddit, dove due utenti hanno raccontato la propria esperienza. Il primo aveva richiesto la sostituzione dei suoi  OnePlus Buds Pro 2, che avevano smesso di funzionare quando erano ancora in garanzia. Il secondo voleva un ricambio per un caricatore SuperVOOC da 120W ormai rotto. In entrambi i casi, OnePlus non ha sostituito il prodotto ma ha proposto un buono da 100€, giustificando la scelta con la fine della disponibilità di quei modelli.

Fin qui potrebbe sembrare una soluzione ragionevole, se non fosse che questi voucher sarebbero praticamente inutilizzabili. Il magazzino OnePlus risulterebbe quasi vuoto in molte categorie di prodotto, e i pochi articoli ancora disponibili sarebbero già in sconto, con un divieto esplicito di cumulare le promozioni. A peggiorare le cose, i buoni sarebbero validi solo online, non spendibili in negozio né per future riparazioni, e con una scadenza fissata a un solo mese dall'emissione.

Uno degli utenti coinvolti, comprensibilmente esasperato, ha dichiarato di voler presentare un reclamo formale al Centro Europeo dei Consumatori per pratiche ingannevoli e mancato rispetto della garanzia. Se le autorità europee dovessero riscontrare una violazione delle norme sulla tutela dei consumatori, OnePlus rischierebbe sanzioni pesanti. La garanzia di due anni obbligatoria nell'Unione Europea non è infatti una gentile concessione, ma un diritto che i produttori sono tenuti a rispettare.

Questo episodio s'inserisce in un quadro più ampio che riguarda il futuro di OnePlus in Europa. L'azienda avrebbe già iniziato a svuotare il magazzino anche negli Stati Uniti e nel Regno Unito, concentrando gli sforzi su mercati storicamente più forti come India e Cina. A confermare questa direzione c'è anche la notizia secondo cui OxygenOS sarebbe destinata a confluire in ColorOS, riducendo ulteriormente le differenze tra i telefoni OnePlus e quelli del gruppo OPPO.

Chi possiede ancora un dispositivo OnePlus dovrebbe forse iniziare a farsi qualche domanda sul supporto futuro, non solo in termini di aggiornamenti software ma anche di assistenza concreta in caso di guasti. Una garanzia che si trasforma in un buono spendibile solo sulla carta non è una garanzia, è solo un modo elegante per dire che gli utenti devono arrangiarsi da soli.

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