Vuoi fare un reso di un acquisto online? Dal 19 giugno sarà tutto più semplice

A partire dal 19 giugno le piattaforme di e-commerce dovranno aggiungere sui loro siti web e sulle app un pulsante dedicato per il recesso e la restituzione del prodotto o servizio acquistato. Il diritto di reso previsto dal nuovo articolo 54-bis del Codice del consumo diventa in questo modo più veloce e digitale, trasformandosi da voce prevista dal contratto a requisito obbligatorio dell'interfaccia online.

In altre parole, il semplice indirizzo e-mail a cui rivolgersi o il modulo da scaricare non basteranno più: il venditore dovrà mettere a disposizione una funzione interna al sito web e inviare una conferma di ricezione automatica "senza indebito ritardo". Considerata la costante crescita dell'e-commerce, questa novità assume particolare rilevanza e riguarda tutti i siti web che vendono a clienti privati, tra cui marketplace, piattaforme digitali e servizi di streaming.

La nuova disposizione semplifica la procedura di restituzione, obbligando gli e-commerce ad introdurre un pulsante dedicato chiaramente visibile e accessibile per tutto il periodo in cui il bene o servizio può essere restituito (es.: "Clicca qui per recedere dal contratto" o "Clicca qui per effettuare il reso"). La dichiarazione che informa il venditore della volontà del consumatore di recedere dal contratto deve includere:

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