Recensioni false, che cosa cambia dal 15 luglio per hotel, ristoranti e piattaforme online

Le nuove linee guida dell’AGCM puntano a collegare le recensioni online a esperienze reali. Dal 15 luglio 2026 si chiude la consultazione pubblica sul testo dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Recensioni false, Antitrust: spinta sui controlli

Recensioni online più tracciabili per hotel, ristoranti e piattaforme digitali. L’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha aperto una consultazione pubblica sulle linee guida dedicate alle valutazioni pubblicate sul web. I soggetti interessati possono inviare osservazioni entro il 15 luglio 2026, come indicato dall’AGCM nella comunicazione ufficiale del 30 giugno.

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Il testo riguarda i professionisti che mettono a disposizione strumenti per pubblicare recensioni rivolte al mercato italiano. La definizione scelta dall’Autorità è ampia. Per recensione si intende qualsiasi giudizio, apprezzamento o valutazione online riferita a beni, servizi o qualità del professionista che li offre.

La stretta nasce dalla diffusione di giudizi falsi o manipolati che possono alterare la reputazione di un locale, condizionare la scelta del cliente e danneggiare gli operatori corretti. Secondo ANSA, tra le ipotesi indicate dall’Antitrust rientra la richiesta di una prova dell’acquisto o dell’esperienza, come scontrino, conferma d’ordine o documentazione equivalente.

Recensioni false, Antitrust: scontrino, QR code e OTP. Come può cambiare la pubblicazione

Le linee guida non si fermano allo scontrino. Tra gli strumenti citati nelle ricostruzioni sul testo compaiono QR code, codici OTP e sistemi digitali di verifica dell’esperienza. Italia a Tavola segnala anche l’uso di tecnologie per intercettare anomalie, compresi strumenti di intelligenza artificiale, nella gestione dei flussi di recensioni.

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Per un ristorante, il cliente potrebbe ricevere un codice dopo il pagamento o dopo la prenotazione. Per un hotel, la recensione potrebbe essere collegata al soggiorno effettivo. Per le piattaforme, la verifica dovrebbe ridurre account creati solo per gonfiare o danneggiare una reputazione.

La data del 15 luglio non fa scattare automaticamente sanzioni o nuovi obblighi operativi per tutti. È la scadenza della consultazione pubblica. Dopo quella data, l’AGCM potrà valutare le osservazioni e definire il quadro applicativo.

Per gli utenti cambierà soprattutto la fase di pubblicazione. Lasciare una recensione potrebbe richiedere un passaggio in più. Per gli operatori, il lavoro sarà tecnico e organizzativo: raccogliere prove senza trattare dati in modo eccessivo, evitare procedure troppo lente e impedire che le verifiche diventino uno strumento per filtrare solo i giudizi positivi.

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