Customer experience, l’automazione non basta: i brand inciampano ancora nei silos digitali
Secondo il report Infobip 2026, molte aziende hanno già digitalizzato le interazioni con gli utenti, ma faticano a trasformarle in percorsi coerenti, continui e scalabili. Servono architetture più integrate, dati centralizzati e un governo solido dell’AI, così da passare da iniziative isolate a una relazione realmente fluida
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