Perché sono i giovani a trovare più frustrante navigare da smartphone

Comprare un biglietto del treno, fare un bonifico, prenotare una visita medica, acquistare un paio di scarpe. Sempre più attività quotidiane passano dallo smartphone, che oggi rappresenta il principale punto di accesso ai servizi digitali. Secondo gli ultimi dati Audiweb, nel 2025 gli utenti mensili che hanno navigato da dispositivi mobili sono stati oltre quaranta milioni.

Eppure usare internet dal telefono non è sempre un’esperienza semplice. Pop-up che interrompono la lettura, banner pubblicitari invasivi, richieste di consenso ai cookie, moduli lunghi da compilare e pagine che si caricano lentamente sono ormai parte della navigazione quotidiana.

A fotografare questa situazione è una ricerca realizzata da Accessiway insieme a YouGov su oltre mille italiani, a un anno dall’entrata in vigore dell’European Accessibility Act (EAA), la normativa europea che punta a rendere prodotti e servizi digitali più accessibili. E il dato più sorprendente riguarda proprio chi incontra più difficoltà.

Secondo l’indagine, il principale ostacolo nella navigazione da smartphone è rappresentato da pubblicità invasive, richieste di consenso ai cookie e pop-up difficili da chiudere, indicati dal cinquanta per cento degli intervistati. Seguono i contenuti che si caricano lentamente (ventisette per cento) e le procedure considerate troppo complesse, come la compilazione di moduli o l’inserimento di dati personali (ventitré per cento).

Sono elementi che riguardano ormai quasi tutti gli utenti e che mostrano come l’accessibilità non significhi soltanto eliminare le barriere per le persone con disabilità, ma progettare servizi più semplici, intuitivi e facili da usare.

Il dato più inatteso riguarda però il fattore generazionale. Verrebbe spontaneo immaginare che siano gli utenti meno abituati alla tecnologia a incontrare maggiori difficoltà. La ricerca racconta invece una realtà diversa: in Italia il novanta per cento degli under-35 dichiara di imbattersi in problemi nella navigazione da smartphone, contro il settantacinque per cento degli over-56.

La tendenza emerge anche negli altri Paesi coinvolti nell’indagine: l’ottantotto per cento dei giovani francesi, l’ottantasette per cento di quelli austriaci e l’ottantuno per cento dei britannici dichiarano di incontrare ostacoli durante la navigazione da mobile. Solo la Germania rappresenta un’eccezione.

Più che una minore dimestichezza con la tecnologia, il dato sembra riflettere aspettative diverse. I più giovani utilizzano lo smartphone per un numero maggiore di attività quotidiane e sono probabilmente anche i primi a percepire quando un servizio è lento, complicato o ricco di passaggi superflui.

Per Edoardo Arnello, Executive Vice President di Accessiway, la ricerca conferma la necessità di continuare a investire nella progettazione di servizi digitali realmente semplici e inclusivi: «Quando un sito web o un’app risultano complessi da utilizzare, il rischio è quello di generare forme di esclusione digitale che colpiscono soprattutto le persone più vulnerabili. Ma l’accessibilità rappresenta un elemento determinante per la qualità dell’esperienza digitale di tutti gli utenti.»

È anche questo uno degli obiettivi dell’European Accessibility Act, entrato in vigore un anno fa: fare in modo che siti web, app e servizi digitali siano progettati per poter essere utilizzati dal maggior numero possibile di persone.

La ricerca suggerisce che la sfida riguarda ormai il web nel suo complesso. Perché le caratteristiche che rendono un servizio più accessibile – interfacce chiare, percorsi lineari, contenuti leggibili e meno interruzioni – finiscono per migliorare l’esperienza di tutti. E i dati mostrano che, oggi, sono proprio gli utenti più giovani a chiedere un digitale più semplice da usare.

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