Banche, per la metà degli italiani un istituto “forte” è soprattutto solido finanziariamente

La scelta della banca nasce da solidità ed abitudine, ma per 1 italiano su 5 è fondamentale la reputazione

In questo momento storico per gli italiani una «banca forte» è innanzitutto una banca solida finanziariamente, che offre sicurezza reputazionale e non solo servizi. Questo è quanto emerge dalla  nuova edizione di RADAR SWG (11 – 17 maggio 2026). La solidità finanziaria è un parametro primario per determinare la forza di una banca per il 53% degli italiani. La percentuale sale fino al 62% per chi ha più di 64 anni.

La domanda di solidità cresce all’aumentare dell’età degli intervistati, sintomo che col passare degli anni per i consumatori è prioritario consolidare piuttosto che innovare. Tra i più giovani la banca ideale deve garantire soprattutto efficienza e rapidità (27% tra i 18-34enni) ed è più importante affidarsi ad una banca che rispecchi i propri valori e che agisca in modo responsabile (17% tra i 18-34enni).

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La domanda di solidità non è solo un tratto tecnico-finanziario: diventa la richiesta di garanzia personale. La banca ideale, infatti, è percepita soprattutto come un soggetto che deve difendere gli interessi del cliente e accompagnarlo nei passi importanti della vita. E, nonostante la tecnologia e la disintermediazione siano sempre più presenti anche nei servizi bancari, la relazione con il cliente non può prescindere dal lato umano, ritenuto fondamentale dal 43% degli italiani.

Tra i giovani la necessità di un contatto umano risulta meno marcato purché la banca garantisca comunque presenza e supporto nella gestione dei primi risparmi e nell’accompagnamento a nuove fasi della vita, come l’acquisto della prima casa (51%) o il primo lavoro stabile (13%).

In definitiva gli italiani spostano la scelta della banca dal prodotto alla relazione: la forza dell’istituto non si misura solo nei bilanci ma nella capacità di far sentire il cliente tutelato.

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