Pistoia, Plures incontra il Comune per migliorare la raccolta rifiuti

Il Comune di Pistoia segnala criticità nella raccolta dei rifiuti, a partire dai tempi per il ritiro di sfalci e potature, eppur dal sistema di monitoraggio di Plures Alia – il gestore interamente pubblico dei servizi d’igiene urbana nella Toscana centrale – emerge un quadro complessivamente in linea con quello degli altri territori serviti. Le due parti si incontreranno dunque la prossima settimana per confrontare segnalazioni e verifiche e individuare gli interventi necessari.

Negli ultimi trenta giorni il gestore ha registrato a Pistoia 1.950 segnalazioni attraverso call center, portale web, Aliapp, posta elettronica e canali operativi. Rapportate alla popolazione, equivalgono in media a 0,73 ogni mille abitanti al giorno, contro le 0,74 rilevate nei 65 Comuni serviti dall’azienda.

La dashboard utilizzata da Plures Alia stabilisce la soglia di attenzione a una segnalazione giornaliera ogni mille abitanti e quella di criticità a tre. In base a questi parametri, sostiene il gestore, i numeri pistoiesi «non evidenziano situazioni di allarme».

Il confronto resta favorevole anche considerando gli ultimi dodici mesi: a Pistoia sono state registrate in media 20,13 segnalazioni mensili ogni mille abitanti, rispetto alle 25,08 dell’insieme dei Comuni gestiti. Il tempo medio di gestione nell’ultimo mese si è attestato a 2,57 giorni, ma l’azienda s’impegna a ridurlo ulteriormente per rendere più tempestivi gli interventi.

Le segnalazioni, precisa Plures Alia, non equivalgono automaticamente ad altrettanti disservizi, perché il sistema comprende sia le anomalie nell’esecuzione sia le richieste d’intervento presentate dagli utenti. Il 36% delle comunicazioni ricevute riguarda il servizio porta a porta, un altro 36% l’abbandono di rifiuti, il 18% i servizi on demand e il restante 10% altre tipologie.

Proprio sul porta a porta verrà avviato nei prossimi giorni un monitoraggio a campione delle strade servite, prestando attenzione alle modalità di raccolta e alle condizioni lasciate dopo il passaggio degli operatori. Plures Alia ha inoltre richiamato sia il proprio personale sia la cooperativa incaricata alla massima cura nell’esecuzione del servizio.

Sul ritiro delle carcasse animali, nell’ultimo mese sono state presentate 21 richieste: 16 sono state gestite entro 24 ore, due entro tre giorni e tre hanno richiesto tempi superiori.

Il principale punto di contrasto col Comune riguarda però sfalci e potature. L’Amministrazione ha indicato attese che arriverebbero a 15-20 giorni; i dati dell’utility restituiscono però una situazione differente, con circa quattro giorni necessari attualmente per ottenere un appuntamento a Pistoia città e un solo giorno nella prima montagna.

Tra il 1° giugno e il 31 agosto sono state gestite 3.671 prenotazioni: 3.309, pari al 90,14%, si sono concluse al primo ritiro. Le restanti 362 sono state recuperate al turno successivo o comunque entro 24 ore dal mancato passaggio. Nello stesso periodo sono stati ricevuti 183 solleciti per mancata raccolta, corrispondenti al 4,99% delle richieste.

Il servizio on demand è peraltro facoltativo: i cittadini possono prenotare il ritiro oppure esporre il contenitore degli sfalci nei giorni previsti per la raccolta dell’organico.

Anche il call center, secondo i dati forniti da Plures Alia, ha risposto dall’inizio dell’anno ad almeno il 90% delle chiamate ogni mese, raggiungendo il 91-92% sul canale dedicato ai servizi. La quota restante comprende anche le telefonate interrotte dagli utenti prima della risposta. Il tempo medio di attesa è di circa 135 secondi, contro i 240 secondi previsti dalla regolazione Arera.

«Singoli disservizi ci sono e possono verificarsi, come accade nella gestione quotidiana di un servizio complesso. Devono essere individuati e risolti, e Plures Alia – chiosa l’utility – verificherà puntualmente gli episodi circostanziati riscontrati dagli uffici comunali o segnalati dai cittadini. Altra cosa, però, è descrivere una situazione generalizzata di criticità: un quadro che, allo stato attuale, non emerge dai dati e dagli strumenti di monitoraggio aziendali». L’incontro della prossima settimana servirà dunque a mettere a confronto questi casi con gli indicatori aggregati e a concordare eventuali correttivi.