Volo spostato e hotel introvabile: Booking.com dichiarata colpevole
Booking.com è stata ritenuta responsabile per l'inadeguata assistenza a un cliente che aveva acquistato sulla piattaforma un pacchetto volo + hotel per un viaggio in Spagna. La vicenda ricalca - nella sostanza più che nella forma - il precedente della famiglia italiana che si è vista negare un soggiorno a Vienna per la mancanza delle autorizzazioni necessarie da parte della struttura ricettiva.
La decisione del Giudice di Pace di Verona evidenzia ancora una volta la responsabilità di Booking.com che, "pur operando come intermediario, è soggetta a precisi obblighi nei confronti del consumatore".
COS'É SUCCESSO
I fatti risalgono al 2024, quando un consumatore veneto ha acquistato su Booking.com un pacchetto con aereo andata e ritorno per Madrid e soggiorno presso il "Mini Studio Lovely Gran Via". Una volta arrivato in aeroporto ha appreso che il volo era stato spostato senza che gli fosse stato comunicato nulla: la compagnia aerea aveva infatti inviato una notifica a un indirizzo mail generato automaticamente da Booking che tuttavia non è mai stato inoltrato al cliente.
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