Customer care e AI: per le PMI italiane adozione al rallentatore
Le PMI italiane affrontano clienti sempre più digitali e impazienti, ma faticano a gestire un customer care efficiente. L’intelligenza artificiale emerge come leva strategica per offrire risposte rapide, personalizzate e omnicanale. Nonostante i benefici concreti e il ROI elevato, l’Italia resta in ritardo nell’adozione, rischiando un crescente svantaggio competitivo
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