Telemarketing, oltre 550mila euro di multa a Enel Energia: chiamate senza consenso

Il Garante per la protezione dei dati personali ha sanzionato Enel Energia con una multa da 563.052 euro per aver trattato illecitamente dati personali di utenti per fini di telemarketing e teleselling, anche in assenza di un valido consenso. L'istruttoria e' partita da un reclamo e da due segnalazioni in cui veniva denunciata la ricezione di numerose chiamate indesiderate. L'Autorità ha quindi ricostruito le modalità con cui venivano gestiti i contatti con la clientela.

Secondo quanto accertato, Enel Energia, anche attraverso società terze incaricate, nel corso di comunicazioni definite “gestionali” — quindi legate alla fornitura o al contratto in essere — sottoponeva ai clienti ulteriori proposte commerciali. Il punto critico è che queste offerte sarebbero state avanzate anche nei confronti di utenti che avevano espresso un esplicita opposizione al trattamento dei dati per finalità di marketing. In altre parole, chi aveva negato il consenso alle comunicazioni promozionali si sarebbe comunque trovato destinatario di offerte.

L’Autorità ha inoltre rilevato carenze nelle procedure di ricontatto degli utenti. In particolare, non sarebbero state adottate misure organizzative e tecniche sufficienti a evitare il rischio di utilizzi non corretti dei dati. Il Garante ricorda che chi tratta informazioni personali "deve dotarsi di sistemi di raccolta del consenso capaci di verificare davvero l’identità dell’interessato e la provenienza lecita dei dati". Tra quelli indcati c’è il cosiddetto double opt-in: in sostanza, non basta un primo consenso, ma serve una seconda conferma esplicita da parte dell’utente prima di iniziare a ricevere offerte. Un passaggio in più che serve a evitare consensi raccolti in modo poco chiaro o quasi automatico.

Oltre alla multa, Enel Energia dovrà quindi rivedere concretamente le proprie procedure, assicurandosi che il trattamento dei dati sia conforme al Gdpr in ogni fase, non solo nelle attività svolte direttamente ma anche in quelle affidate a società esterne.