Amt, spunta il questionario online ai clienti sulla valutazione del servizio

Genova. Con quale frequenza utilizzi il trasporto Amt? Quale titolo di viaggio utilizzi? Quali sono gli aspetti importanti del servizio? Che voto dai al servizio? Sono alcune delle domande formulate nell’ambito di un questionario inviato, in queste ore, da Amt, azienda di trasporto pubblico genovese, ai clienti, sia abbonati, sia utilizzatori occasionali, al fine di raccogliere informazioni utili sul servizio.

La compilazione, anonima, viene effettuata attraverso un portale “terzo”, surveymonkey.com. Tra i quesiti posti, il tipo di mezzo utilizzato più di frequente, il territorio su cui ci si sposta (Urbano, extraurbano, entrambi), quali sono gli elementi del servizio di trasporto pubblico che si considerano primarie, come la frequenza, la puntualità, il confort, la pulizia. Infine viene chiesto un voto su questi e altri aspetti.

La diffusione del questionario che, in questi giorni, sta raggiungendo migliaia di utenti, arriva cinque mesi dopo la presentazione del nuovo piano tariffario e tre mesi dopo la completa applicazione, dopo il forte ridimensionamento delle gratuità deciso dall’attuale amministrazione in seguito all’emersione della crisi economica dell’azienda.

Questo tipo di indagini, fanno sapere da Amt, vengono condotte periodicamente, anche in ottemperanza agli obblighi previsti dall’Autorità di regolazione dei trasporti per le aziende di Tpl, per misurare la soddisfazione della clientela rispetto ad item specifici oggetto di valutazione, oltre che a studiare le caratteristiche e le modalità di spostamento.

“Il questionario viene generalmente reso disponibile per un paio di giorni e i risultati raccolti vengono utilizzati dalle strutture aziendali per analisi interne e, in forma sintetizzata, pubblicati sulla Carta della Mobilità”, spiegano da Amt.