Tunisia: il ministero della Salute lancia un’app digitale per reclami e richieste

L’ospedale universitario tunisino Sahloul di Sousse è stato selezionato come prima struttura pilota per il lancio di un’applicazione digitale dedicata alla ricezione e all’elaborazione di richieste e reclami, nell’ambito della strategia del ministero della Salute della Tunisia volta a modernizzare e riformare il sistema sanitario e a rafforzare il rapporto tra struttura pubblica e cittadino. Il progetto è stato presentato all’interno dell’ospedale, dove sono stati illustrati i meccanismi operativi del nuovo servizio. L’applicazione consentirà di accelerare l’elaborazione dei reclami e delle richieste, collegandoli direttamente alle strutture competenti, e di garantire un monitoraggio chiaro e trasparente di ogni pratica, dalla presentazione fino alla chiusura.

Tra gli obiettivi figurano inoltre l’archiviazione digitale dei documenti, con conseguente riduzione della dipendenza dalla carta, e il rafforzamento della buona governance attraverso la diminuzione delle interruzioni e delle possibili manipolazioni. Il sistema punta anche a promuovere la trasparenza, la responsabilità e la resistenza alla corruzione grazie a strumenti di monitoraggio integrati. Secondo quanto dichiarato ieri dal ministero della Salute tunisino in una nota, l’adozione di Sahloul come sito pilota permetterà di testare sul campo l’applicazione, apportare i miglioramenti necessari e procedere successivamente a una generalizzazione graduale a livello nazionale, con l’obiettivo di migliorare la qualità dei servizi sanitari e tutelare i diritti dei pazienti.

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