5 prompt di ChatGPT che trasformano le liti in dialoghi

Ci sono mattine in cui ci si sveglia con la voglia di litigare con il mondo intero. Magari si risponde male a un messaggio innocuo, si sbotta con il partner per una sciocchezza, si trasforma una conversazione banale in una guerra termonucleare. Succede. Siamo umani, dopotutto, non macchine programmate per la gentilezza perpetua.

Il problema è che quando le emozioni prendono il sopravvento, trovare le parole giuste diventa un’impresa titanica. Ed è qui che entra in gioco un mediatore inaspettato: ChatGPT. No, non si tratta di sostituire il terapeuta di coppia con un algoritmo. Ma di dargli una chance. L’intelligenza artificiale sa fare da cuscinetto emotivo meglio di quanto si possa immaginare.

Perché un freddo robot può gestire meglio le emozioni bollenti…

Quando si chiede consiglio agli amici su una lite, di solito tendono ad assecondare, alimentando il fuoco invece di spegnerlo. ChatGPT, invece, non è coinvolto emotivamente e se ne frega altamente di chi ha ragione. Non prende le parti di nessuno a priori, non giudica, non ha una memoria storica (menomale).

È come avere un arbitro: neutrale per costituzione, preciso nell’analisi, metodico nella risoluzione. Quando si sottopone uno scambio di messaggi al vetriolo, non si schiera. Analizza freddamente dove la comunicazione è deragliata e suggerisce come rimetterla sui binari. Può essere irritante per quanto è bravo a far vedere l’altra faccia della medaglia, quella che nella foga del momento si preferisce ignorare.

5 prompt di ChatGPT per risolvere i conflitti

1. Riscrivere in modo più diplomatico

Il primo talento di ChatGPT è trasformare gli attacchi di rabbia in comunicazioni civili. Ad esempio, è capace di trasformare un messaggio del tipo: Non fai mai un cavolo in casa e sono stufa di fare la serva! in Mi sento sopraffatta dalla gestione domestica ultimamente. Possiamo trovare un modo per distribuire meglio i compiti. Stesso messaggio, ma più pacato. È come avere un traduttore simultaneo dalla lingua della rabbia a quella della diplomazia.

Il contenuto è identico, ma senza il veleno. Il messaggio resta diretto, esprime il disagio, ma evita quelle parole-trappola come “mai” e “sempre” che trasformano ogni discussione in un processo alla Norimberga. È frustrante ammettere che la versione edulcorata funziona meglio, ma i fatti parlano chiaro: meno drammi, più soluzioni.

Ecco il prompt che funziona: Aiutami a riscrivere questo testo in modo che non suoni conflittuale: [incollare il messaggio in cui si è arrabbiati].

ChatGPT prenderà lo sfogo e lo trasformerà in comunicazione assertiva ma rispettosa.

2. Fare le prove generali prima di una discussione

Ecco il prompt: Fai finta di essere [persona con cui si deve parlare]. Io ti dirò qualcosa e tu rispondi come farebbe lei/lui basandoti su questo contesto: [descrivere brevemente la situazione e la personalità dell’altro].

Il gioco di ruolo è sorprendentemente utile. Sì, si può chiedere a un’intelligenza artificiale di fingere di essere il proprio partner, la vicina petulante, la suocera invadente, ecc. Provare la conversazione in anticipo è come fare le prove generali prima dello spettacolo. Si scopre perché si potrebbero perdere le staffe come la Regina di Cuori, quali argomenti funzionano, quali frasi innescano l’escalation. È terapeutico poter urlare contro un algoritmo che risponde sempre con calma, anche quando si insulta pesantemente. Lui non si offende, non piange, non sbatte la porta.

3. Eliminare le parole tossiche

In una lite, frasi come “sempre” o “mai” suonano accusatorie e assolute. Sono generalizzazioni tossiche, perché spostano il focus dal comportamento specifico al carattere della persona, facendo sentire l’altro giudicato e messo alle strette. Sono come benzina sul fuoco, invece di chiarire, aumentano la tensione.

Si può chiedere a ChatGPT delle alternative più pacate per dire la stessa cosa, senza ferire o sembrare aggressivo. Ad esempio: Proponi tre alternative più calme per dire “tu sempre” o “tu mai” in questa situazione: [descrivere il contesto].

4. La validazione empatica

La validazione empatica è il santo graal della comunicazione assertiva. Si riconosce e si dà valore ai sentimenti dell’altra persona, ma senza negare i propri. È utile soprattutto nei conflitti, perché abbassa la tensione e permette di far sentire l’altro ascoltato, mentre si esprime comunque il proprio punto di vista.

Si può chiedere a ChatGPT: Suggerisci una frase che convalidi i sentimenti dell’altra persona mentre affermo il mio punto di vista. La situazione è: [descrivere il conflitto.

Ad esempio, invece di dire: Non è vero che ti ignoro sempre (negazione secca), ChatGPT potrebbe consigliare: Capisco che tu ti senta ignorato quando non rispondo subito, ma per me è importante avere un po’ di tempo prima di affrontare certi argomenti.

5. Rispondere senza contrattaccare

Di solito, davanti a una critica scattano due reazioni istintive: difendersi (Non è vero, non capisci niente), o contrattaccare (E tu allora?). Entrambe peggiorano le cose e si dà l’impressione di non saper reggere il confronto.

Si può chiedere a ChatGPT: Qualcuno mi ha criticato dicendo: [spiegare la critica]. Come posso rispondere in modo costruttivo senza mettermi sulla difensiva?. Il chatbot può aiutare a rispondere con calma e dignità e riformulare la critica in modo costruttivo.

Ad esempio, se la critica ricevuta è: Non ascolti mai quando parlo, la risposta istintiva potrebbe essere: Non è vero! Sei tu che esageri. La risposta costruttiva (grazie al prompt), invece, è: Capisco che ti sia sembrato che non stessi prestando attenzione, e mi dispiace se ti sei sentito ignorato. Vorrei capire in quali momenti succede, così posso migliorare.

Quali sono i limiti (perché ce ne sono, eccome)

ChatGPT a volte scivola in un linguaggio aziendale che stona completamente nei contesti personali. Mi scuso per qualsiasi inconveniente questo possa aver causato può andare bene in un’email di lavoro, ma se si dice alla propria compagna dopo aver dimenticato l’anniversario… beh, sono cavoli amari!

I conflitti umani sono stratificati come le lasagne, ma meno buoni. C’è la lite di oggi, il risentimento di ieri, quella cosa successa nel 2019 che nessuno ha mai superato davvero. ChatGPT può analizzare solo quello che si dà in pasto, non conosce la propria storia, i sottintesi, i non detti che pesano come macigni. A volte i suoi consigli suonano generici, un po’ troppo generici.

Il chatbot di OpenAI non risolverà magicamente tutti i conflitti della propria vita. Non può abbracciare qualcuno dopo una lite, non può leggere il linguaggio del corpo, non può cogliere quel tremito nella voce che dice più di mille parole. Ma può creare uno spazio di pausa tra l’impulso e l’azione.

L’ironia forse è che stiamo usando l’intelligenza artificiale per diventare più umani nelle nostre interazioni. Per riappropriarci di quell’empatia che nella frenesia quotidiana dimentichiamo di praticare.