Il percorso di modernizzazione nella sanità, da necessità a opportunità: il modello URP in Cloud

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Un modello di transizione digitale sostenibile: URP in Cloud aiuta le strutture sanitarie a migliorare la gestione delle comunicazioni con cittadini e pazienti, avvicinando concretamente i servizi al territorio.

Negli ultimi anni la sanità pubblica italiana sta vivendo un’accelerazione senza precedenti verso la digitalizzazione, spinta soprattutto dagli investimenti del PNRR (Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza). Accanto alle grandi innovazioni strutturali, emerge però una necessità altrettanto strategica: rendere più semplice, tracciabile e sostenibile la gestione delle comunicazioni tra cittadini e strutture sanitarie. È proprio in questo scenario che gli URP degli ospedali e delle ASL si trovano a dover evolvere verso modelli più efficienti, conciliando innovazione e continuità operativa.

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Le difficoltà quotidiane degli URP sanitari: perché sono necessari strumenti nuovi

Gli URP delle strutture sanitarie si trovano ogni giorno a operare in un contesto sempre più articolato: le richieste crescono non solo in quantità, ma anche in tipologia — dalle prenotazioni ai reclami, dalle informazioni generiche alle segnalazioni formali — e raggiungono gli uffici attraverso una molteplicità di canali, tra email, telefono, sportelli fisici, PEC e moduli cartacei. A ciò si aggiunge la funzione istituzionale centrale: garantire a cittadini e stakeholder informazioni trasparenti sui percorsi di accesso alle prestazioni e sulle tempistiche medie di attesa, elementi che le Regioni sono tenute a monitorare. Ogni realtà, infine, adotta modalità operative differenti, spesso non uniformi né coordinate tra loro.

Questa frammentazione rende difficile garantire risposte rapide e coerenti, incrementa il carico operativo e ostacola la tracciabilità dei passaggi interni, con ricadute sui tempi di lavorazione, sulla qualità del servizio e, in infine, sulla reputazione dell’ente.

Per molte ASL e ospedali quindi la vera sfida non è semplicemente “digitalizzare”, ma farlo senza appesantire ulteriormente il personale o stravolgere dei workflow consolidati. Tempi di risposta non standardizzati, telefoni costantemente congestionati, richieste duplicate e assenza di dati chiari sui carichi di lavoro rendono evidente il bisogno di strumenti capaci di portare ordine nella complessità quotidiana, senza creare nuove criticità in un ambito già estremamente delicato. Un percorso che può essere accelerato grazie alle opportunità di finanziamenti offerte dal Polo Strategico Nazionale, che supporta ASL e Aziende Ospedaliere nell’adozione di piattaforme cloud più sicure ed efficienti.

Il modello URP in Cloud: la risposta concreta alle nuove esigenze

URP in Cloud è una piattaforma cloud progettata per centralizzare e smistare in modo intelligente le richieste degli utenti esterni e ottimizzare i flussi interni, senza imporre una rivisitazione totale dei processi.
Si integra facilmente nel modello operativo dell’ente e permette una digitalizzazionefluida e naturale e allo stesso tempo con benefici immediati nell’operatività.

Nel settore sanitario il vero progresso è proprio quello che si adatta ai workflow già esistenti rendendoli più semplici e efficienti.

Ecco i vantaggi pratici per la struttura:

• Digitalizza i canali di contatto presenti (email, telefono, sportelli, portali) riunendoli in un’unica interfaccia.
• Mantiene i flussi già in uso, automatizzandoli e rendendoli più fluidi.
• Riduce il carico degli sportelli fisici e le telefonate, liberando risorse e snellendo le tempistiche
• Offre tracciabilità completa, monitoraggio avanzato dello stato delle richieste e tempi di risposta rapidi
• Attivazione di categorie dedicate al mondo sanitario come segnalazioni, richieste, elogi

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Dietro URP in Cloud: l’esperienza di DigitalPA al servizio degli enti sanitari

DigitalPA lavora da anni con amministrazioni pubbliche, enti sanitari e strutture complesse. Questa lunga esperienza ha permesso di sviluppare prodotti realmente aderenti ai contesti operativi della PA.
URP in Cloud ne è un esempio: una piattaforma costruita a partire dalle esigenze concrete di chi gestisce ogni giorno numerose richieste, reclami e comunicazioni dei cittadini e ha bisogno di un cambio nell’operatività senza intaccare i flussi operativi.

Parla Gianluca Incani, Product Owner di URP in Cloud: “La tecnologia deve adattarsi all’ente, non il contrario.”

Come si integra URP in Cloud nell’operatività quotidiana degli enti sanitari?

“Il punto di partenza è studiare i flussi della struttura di riferimento: come arrivano le richieste, chi le smista, quali reparti intervengono. La piattaforma replica questo schema che viene automatizzato e lo rende altamente personalizzabile grazie a categorie e tag avanzati.”

Quali benefici avete osservato dopo l’integrazione del software?

“Riduzione del carico telefonico, più tracciabilità interna, risposte più rapide.  Aspetti che incidono notevolmente sulla soddisfazione del paziente ma migliorano allo stesso tempo il clima lavorativo nei reparti”.

Quanto è importante la semplicità d’uso per il personale?

«È fondamentale. Gli operatori si occupano di un numero significativo di richieste e hanno bisogno di strumenti immediati e intuitivi. Una piattaforma semplificata consente di smistare velocemente le comunicazioni, coordinarsi meglio tra reparti e dare risposte esaustive ai cittadini. Questo si traduce in un rapporto più diretto con i pazienti e in un servizio più accessibile per l’intero territorio.»

Il futuro della gestione delle comunicazioni nei servizi sanitari

Una sanità più digitale, un servizio più rapido, un’organizzazione più snella: con URP in Cloud tutto questo diventa accessibile e semplificato. E così le strutture sanitarie possono evolvere senza perdere il ritmo, portando benefici tangibili a operatori, reparti e soprattutto al paziente finale.

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